Общение с интерфейсом

Иногда интересно перекинуться парой слов с продавцом в магазине. Иногда приятно, когда официант не молча принимает заказ, а вворачивает что-нибудь остроумное. Иногда садишься на переднее сидение в такси — просто охота поболтать. Частенько неожиданному собеседнику проще расположить к себе через юмор. Очень приятно получить дозу человеческой заботы в скучном гос. учреждении, где все на серьёзных щах.

Так и интерфейсы. Бывает, ты просто вбиваешь запрос в поисковик: тебе нужно быстрее проскочить этот этап, тут интерфейсу стоит помолчать. Но иногда интерфейс, волей не волей, занимает больше твоего фокуса Как же тогда приятно получить от него какого-то человеческого отклика.

Впервые я встретил такое, отправляя менеджеру очередной макет через Джимейл. В письме я написал что-то вроде «файл вложен», но сам файл приложить забыл, торопился, наспех нажал кнопку отправки. Как же было приятно, прям до улыбки, когда вместо отправления письма, интерфейс подсказал мне (точный текст уже не вспомню): «Вы написали, что вложили файлы, но к письму ничего не прикреплено. Всё равно отправляем письмо?».

Представляете, как круто? Сервису всего-то нужно было проверить текст письма некоторым словарём и посмотреть не пусто ли в прикреплённом. А пользователю приятно. Вау‑эффект, как он есть.

С тех пор, очень люблю подмечать эти «акты человечности» со стороны интерфейсов. Иногда это банальная вежливость, например, как у Яндекса.

yandex

Иногда, интерфейс хочет услужить: поле ввода знает популярные почтовые сервисы и предлагает дописать адрес за нас.

gilt

Здорово, когда интерфейс просто подсказывает, что мы всё делаем верно. Вводим номер карты, а дефолтная картинка карты как бы невзначай брендируется под опознанный банк. Есть ли в этом прям уж какая-то практическая польза? Да не особо. Но ввод номера карты кажется нам ответственным процессом, мы боимся отправить деньги не туда. Приятно понимать, что всё идёт по плану.

card

Ещё вот такая забота бывает: Спотифай предупреждает нас, что эта песня уже есть в плейлисте, мол, стоит ли дублировать? Хочу такое во Вконтакте.

spotify1

Или другая забота: Слак предупреждает, что у собеседников в другом часовом поясе сейчас ночь, возможно, их не стоить беспокоить.

slack

А иногда уместно и пошутить. Почему нет, если мы в своём кругу. Вот заходишь в какой-нибудь плейлист по Звёздным Войнам, а Спотифай тебе:

spotify2

Или всякие весёлые сообщения на геймерскую тематику, при загрузке Дискорда (мессенджер для игроков).

discord

Интерфейсу хорошо оборачиваться к нам человеческим лицом. Даром, что лицо из инпутов, галочек и кнопок.

Мысли о проработанном стаже

Почему-то я с самого начала понял, что занимаюсь в ВУЗе какой-то ерундой и мне там явно не нравится. Чётко понимал: я могу зарабатывать на жизнь дизайном. Понятия не имею откуда взялась эта уверенность.

Моей первой полнорабочедневной работой стала вёрстка еженедельного журнала о животных. Внезапно. Первый раз в жизни я приходил на работу к 9 утра, обедал в час и топал домой в 6 вечера. И мне сразу не понравилось. В голове были очень невесёлые мысли. Вот ты учишься в школе — ты знаешь, что после 11 класса это закончится и «всё изменится». Поступаешь в ВУЗ, в голове держишь — после 5 курса всё закончится и опять «всё изменится». Но вот я вышел на работу и… и осознал: всё, больше ничего не изменится, в 9 на работу, в 6 домой и так до конца. Удручающая идея.

Всю мою жизнь мне совершенно неприлично и изотерично везёт на людей. Повезло и тогда. Моим единственным сотрудником в том журнале оказался потрясающий человек — Влад. Он был редактором, а я дизайнером-верстальщиком. Конечно, у нас был и директор, и менеджер, но они появлялись в офисе дай бог раз в неделю.

С первого дня cразу же принялся упарываться. Приходить раньше и работать. Не ходить на обед и работать. Задерживаться после работы, чтобы работать… Но Влад поставил мне голову на место. Кто бы мог подумать, у меня оказывается есть целый час на обед! Его я с упоением прогуливал в Михайловской роще. Шок: если мне не здоровится, я могу смело сказать об этом главному и отпроситься домой. Совсем охренеть — оказывается ты имеешь право получать зарплату вовремя и в полном объёме! Всем этим удивительным истинам научил меня Влад. Я частенько подмечаю у соотечественников синдром задержавшегося крепостного права. Ох, если бы не Влад, возможно, я бы пополнил эти нежелательные ряды. Уважать себя, как сотрудника — вот что такое для меня Влад. Тут я позволю дисклеймер: естественно, это всё справедливо при условии, что ты действительно прилежный сотрудник, который так же строг к себе, как и к условиям труда — теперь, когда это точно ясно, не будем больше к этому возвращаться.

А потом Влад уволился. И я стал работать в офисе совсем один. Совсем-совсем. То было какое-то время в параллельной реальности, сложно что-то вспомнить оттуда. Помню, что на свою первую зарплату купил отличные наушники Sennheiser HD 280 Pro. Они и по сей день служат мне верой и правдой, ни разу не ломались, до сих пор свожу в них музыку. Наверное, когда они сломаются, пройдёт моя внутренняя эпоха.

HD280Pro

Тот журнал про животных в последствии закрылся, но я в обиде не остался. Директор позвала меня работать в издательство Водолей, где она работала главбухом. В Водолее мне предстояло готовить к печати две еженедельные газеты — «Авторынок» и «Рынок Недвижимости». Две еженедельные газеты за одну неделю. В ту пору я научился работать очень быстро. Если Eminem поёт про себя Rap God, я мог смело называть себя Photoshop God. Нет, не подумайте, мы не рисовали там нечто прекрасное, как раз наоборот. Сейчас я говорю именно о скорости, технологичности и оптимизации работы.

Сожалею вот о чём. Тогда я ещё не понимал, что с людьми надо дружить. Я приходил на работу, строго на строго обособлялся ото всех сотрудников и уходил домой. Только много позже я понял, насколько же оказывается может быть хорошо, если дружить с людьми. Но это всё было потом.

В какой-то момент мне показалось, что я перерос Водолей и мне пора работать, господи прости, веб-дизайнером. Не, серьёзно, я же до этого только полиграфией занимался, а тут в веб-дизайн потащило. Известная истина — на свете нет хуже вебдизов, чем полиграфисты. Вот я только потом узнал.

Я устроился в томскую фирму Userstory. Гасподь, как же меня там драли. Я не успевал ничего. Я рисовал ужасно. Я не знал ничего. Страшно представить, я пришёл в веб-студию и хлопал пустыми глазами, когда мне говорили, что иконки должны быть пиксель-пёрфект. Не, не, не, представьте, я садился рисовать новую страницу и делал её вообще любой ширины. 960? 1200? Лол, я просто рисовал прямоугольник на глазок, как понравится — вот моя сетка. Однажды я пришёл на работу, а проектный менеджер, Женька, говорит:

— Переноси компьютер на этаж ниже, будешь теперь около меня сидеть.
— Зачем?
— Будем тебя дрочить.

Женька сказал, Женька сделал. Гасподь. Как же. Меня там. Драли. Глаза были на мокром месте. Домой уходил где-то в 11 вечера. Почти всегда. Арт-директор стоял за спиной и крыл матом медлительность моей работы. Я говорил, что считал себя невероятно быстрым в Фотошопе? Я стал ещё быстрее. Тем не менее, в Userstory я долго не продержался, не выдержал темп. Жалко вот что — даже на тот момент я не понял, насколько это нужная вещь быть в ладах с сотрудниками: насколько это облегчает это жизнь и даже делает её веселее.

Самые главные ошибки на тот момент: неудачи воспринимались как личная трагедия. Не хватало дзена делить профессиональное и личное. Не хватало лёгкости в общении: казалось, если проектный менеджер тебя мучает, значит нужно злить в ответ. Очень неприятно вспоминать тогдашнего себя. Тогда я ещё не знал секрета. Но про секрет позже.

Потом я работал в Центре Семейной Медицины придворным дизайнером. Полиграфичка, попиливал их сайтец — вообще несерьёзно. Не могу взять в толк, что я там делал, но платили сносно, да и директор меня любил (всех остальных ненавидел, все остальные в долгу не оставались).

А потом, совершенно случайно, свершилось прекрасное. Меня позвали на собеседования в какую-то фирму на главпочтамте. Я даже названия не запомнил. Директор после телефонного разговора вообще показался каким-то наркоманом. Совершенно не на что не рассчитывая пришёл туда. То была студия Avaj.
Ну короче Аважику я пел дифирамбы ни раз и не два. Если всё что со мной происходило до этого было чисто технической прокачкой, то Аваджей прокачал на другой порядок. Впервые в жизни я осознал, какой же кайф дружить с коллективом. Ну и самое главное, я узнал секрет™. Эту мысль я уже писал, но напишу ещё, ещё и ещё.

Хороший результат — это не цель. Приятный процесс + результат — вот это цель. Тебе не нужно пилить на износ всего и вся вокруг гениальный продукт, это не та цель. Но если люди вокруг тебя счастливы: и арт-директор, и технари, и клиент — вот это цель. Удовольствие от работы, срок выполнения работы — такие же параметры крутости конечного продукта, как и всякий там трендовый дизайн.

Рабочие неудачи перестали попадать внутрь меня. Я начал уходить домой с совершенно спокойной душой. Уж не знаю, есть ли связь, но и приходить на работу я стал совершенно без напрягов, без понедельников.

Таков мой главный, приобретённый скил за пройденный стаж: кайф от работы с людьми. А дизайн нафиг шёл азаза задрался уже блин в Фотошопике 6 лет рисовать нужно в артдиры переучиваться скока можна уже ололо.

Ашановский автобус

Когда на местности появляется человек-дизайнер, он причинятет улучшения окружающей среде. Это даже не активное действие — это свойство дизайнера. Чинить реальность: сейчас плодотворнейшее время.

Мы в Красногорске любим бесплатный автобус до Ашана. Хитрость в чём: он как бы до Ашана и Леруа Мерлена, но ещё рядом станция метро Мякинино, Крокус и Вегас (торгово-развлекательные комплексы). Полезный маршрут.

Но есть косяк: расписание автобуса доступно только на плакатах в самом Ашане и на остановке рядом. Автобуса нет в Яндекс.Транспорте и в Яндекс.Расписании. У него и номера нет, чтобы где-нибудь числиться. Короче, в 2016 году у красногорцев должно быть доступное в интернете расписание автобуса.

Решил выполнить такой этюд. Тем более, что я рад искать мимолётные встречи с веб-разработкой: конкретно в этот раз понадобилось немного javascript.

bus

Само собой, расписание имеет и мобильную версию. Ради неё всё и затевалось. Две недели тестил на себе, вроде без ошибок.

Из интересного по ходу разработки. Дал сотрудникам посмотреть раннюю версию, а там время ближайшего автобуса красилось не в зелёный, как сейчас, а в оранжевый. Я был уверен, что все поймут… Оказалось, люди думали, что это обозначение отменённого рейса. Перекрасил в зелёный — понимаемость стала 100%. Такая она, сила цвета.

Маленькое клиентское чудо

Вот клёвость из бложека Чатры (инструмент для онлайн-консультаций).

Постарайтесь помочь клиенту, даже если его просьба странная. Так, однажды Тони Шей, основатель компании Zappos, позвонил в кол-центр и спросил, где ему в два часа ночи поесть пиццы в Лас-Вегасе. Оператор попросил минуту, а потом вернулся и стал диктовать адрес. Вероятно, оператор мог бы послать странного клиента, но он потратил минуту и создал маленькое клиентское чудо. Из-за таких чудес случайные посетители становятся преданными клиентами.

Иконки

Его слоупочество, ваш покорный слуга, недавно выяснил, что Фотошоп теперь умеет выдавать svg-графику. Отпраздновал это событие, нарисовав сет иконочек для файлов всяких расширений. Ну вы знаете, в интернете так мало иконочек под файлы разных расширений.

icons

Но если без сарказма, то совершенно бесплатных и вкусняшных иконочек с открытой до неприличия лицензией не так уж и много. Посему решил освоить Iconfinder, завёл аккаунт и отныне буду постить свою выпечку туда. С премьерой меня.

Сей сет доступен в нескольких размерах и в векторе. Сайт зачем-то нагенерировал ещё вариантов меньше 36×48, их использовать не рекомендую.

Спешка

Иногда бывает, нужный человек попадается в нужное время с нужными словами. Слова могут быть банальными, но тройная мощь слова «нужный» в предыдущем предложении порой делает эти слова крайне актуальными.

Помню, в свою первую лагерную смену отвечал за техническое оснащение детского концерта. А концерты в лагерях дело суетливое: всё постоянно происходит в последний момент, ты нервничаешь, люди нервничают, там звук, тут свет, сценарий поменялся, звук не заработал, время поджимает, делаешь уже небрежно, уже лишь бы как.

В это же время, но на параллельной смене, работал другой «технарь». У них тоже тогда стоял концерт, и парень подошёл ко мне спросить какой-то кабель. Он увидел, как у меня всё валится из рук, подошёл, словно в слоумоушн и говорит таким томным голосом, заботливо-заботливо так:

— Матвей, не надо торопиться.

Меня словно холодной водой окатили. Я осмотрелся, увидел, как на самом деле всё неряшливо сделал: провода болтаются где попало, контакты отходят, на сцене валяются инструменты и тому подобное… Глубоко вздохнул, минутку посидел с закрытыми глазами и переделал всё по уму. Да, концерт начался позже, детям пришлось подождать, но мероприятие прошло хорошо. То есть, лучше, чем обычно :)

С тех пор взял за правило: в работе ли, в быту — как только начинаю чувствовать неестественную спешку, нарочито останавливаюсь и привожу в порядок уже созданный беспорядок. Просто чтобы замедлиться.

Как всех денег не заработаешь, так и «всё время» не догонишь. Пытаться, скорей, даже вредно.